Como acionar a Rastek
Atualizado em setembro/2026 · versão 1.0
Bem-vindo ao suporte da Rastek
A partir de agora, a tecnologia da sua empresa é acompanhada por uma equipe dedicada. Nosso papel é resolver o que trava o seu dia e, ao mesmo tempo, manter o ambiente estável e seguro. Você não precisa saber a causa técnica do problema para pedir ajuda — basta descrever o que está acontecendo.
Todo atendimento é registrado. Isso garante histórico, continuidade entre técnicos e visibilidade para o gestor do contrato acompanhar volumes, recorrências e melhorias.
O que você pode solicitar
Qualquer questão de informática. Se envolve computador, sistema, rede ou dado da empresa, o caminho é abrir um chamado:
- Dúvidas de uso de sistemas, e-mail e aplicativos do dia a dia
- Problemas de hardware: computador, notebook, monitor, periféricos
- Software: instalação homologada, atualizações, erros e travamentos
- Rede e internet: lentidão, quedas, conexão Wi-Fi, acesso remoto
- Impressoras e digitalização
- E-mail corporativo e serviços em nuvem
- Segurança da informação: suspeitas, alertas, acessos indevidos
- Backup e recuperação de arquivos
Como abrir um chamado
Escolha o canal e comece agora. Todos levam ao mesmo time — a diferença está na agilidade do registro.
Em situações de urgência (indisponibilidade total, suspeita de invasão ou ransomware), acione o celular de atendimentos urgentes constante no contrato e registre o chamado no sistema.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h. Chamados abertos fora desse período entram na fila e são tratados no início do próximo dia útil.
Prazos de início de atendimento (SLA)
O prazo abaixo é o tempo máximo para iniciar o atendimento. O tempo de solução depende da complexidade e, quando houver dependência de terceiros (fabricantes, operadoras, fornecedores de sistema), informamos você no próprio chamado.
| Prioridade | Quando aplicar | Exemplos | Início |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítica | Empresa ou serviço crítico parado, ou incidente grave de segurança | Internet/rede geral indisponível, servidor crítico parado, ransomware, invasão | 2h úteis |
| P2 — Alta | Impacto relevante em vários usuários, setor ou processo importante | Departamento parado, vários usuários sem acesso, serviço importante degradado | 4h úteis |
| P3 — Média | Impacto individual com alternativa possível: problema localizado que prejudica o trabalho, sem impacto geral | PC com problema, Outlook, impressão, acesso, aplicação | 8h úteis |
| P4 — Baixa | Solicitação sem impacto imediato ou que pode ser programada | Instalação, configuração, permissões, ajustes e orientações | 16h úteis |
Suporte remoto
A maior parte dos atendimentos é resolvida remotamente, sem espera por deslocamento. Quando o técnico solicitar, acesse a página de suporte remoto e siga as instruções na tela: rastek.com.br/suporte. O acesso só acontece com a sua autorização e enquanto a sessão estiver aberta.
Como acelerar o seu atendimento
- Descreva o problema em uma frase objetiva: o que você tentou fazer e o que aconteceu
- Copie a mensagem de erro exatamente como ela aparece
- Anexe um print da tela — uma imagem economiza várias perguntas
- Informe desde quando ocorre e se afeta apenas você ou também colegas
- Diga em qual equipamento e sistema o problema acontece
A Rastek nunca solicita sua senha por e-mail, telefone ou WhatsApp.