Algo deu errado? Aja rápido
Atualizado em setembro/2026 · versão 1.0
O que é um incidente, na prática
Você não precisa classificar nada. Se algo parece fora do normal com o seu equipamento, seus acessos ou seus arquivos, trate como incidente e avise. Exemplos comuns:
- Cliquei em um link suspeito ou abri um anexo que não esperava
- Perdi (ou tiveram furtado) o notebook, o celular ou um pendrive com dados de trabalho
- Apareceu uma tela estranha pedindo resgate ou informando que os arquivos foram criptografados
- Arquivos sumiram, mudaram de nome ou não abrem mais
- Recebi confirmação de um acesso, login ou alteração de senha que eu não fiz
- Um colega recebeu uma mensagem estranha enviada em meu nome
- O computador ficou subitamente muito lento, com janelas abrindo sozinhas
Por que os minutos importam
Em um ataque de ransomware, a criptografia se espalha pela rede em minutos. A diferença entre um aviso imediato e um aviso no dia seguinte pode ser a diferença entre isolar um computador e restaurar dias inteiros de trabalho de toda a empresa.
O mesmo vale para credenciais: bloquear uma conta comprometida logo no início impede o acesso a e-mails, sistemas financeiros e dados de clientes.
Os três NÃO
Não desligue o equipamento sem orientação
Desligar pode apagar informações essenciais para entender o que aconteceu e, em alguns casos, agravar a perda de arquivos.
Não tente resolver sozinho
Rodar programas de limpeza, apagar arquivos ou reinstalar por conta própria costuma destruir evidências e atrasar a recuperação.
Não esconda o ocorrido
Nenhuma penalidade virá do aviso. O silêncio, sim, custa tempo — e tempo é exatamente o que protege a empresa.
A quem avisar e por qual canal
Em situações de urgência, o telefone é o caminho mais rápido — e o registro no sistema pode ser feito em seguida.
- Urgências (canal prioritário): ligue imediatamente para (51) 3398-2008 ou (51) 3398-2110 e, fora do horário comercial, acione o celular de atendimentos urgentes constante no contrato — mesmo que já tenha aberto um chamado.
- Sistema de chamados: app.tiflux.com.br — registre com prioridade urgente para garantir histórico e acompanhamento.
- E-mail: suporte@rasteksolucoes.com.br — útil para encaminhar a mensagem suspeita para análise.
Avise também o gestor imediato da sua área, para que a operação seja orientada.
O que informar
- O que aconteceu, em uma frase objetiva
- Quando aconteceu (horário aproximado já ajuda muito)
- Em qual equipamento e com qual usuário ou sistema
- Se você informou alguma senha, código ou dado de pagamento
- Se outras pessoas receberam a mesma mensagem
A Rastek nunca solicita sua senha por e-mail, telefone ou WhatsApp.