Suporte Remoto Rastek
Baixe o acesso remoto
Escolha o seu sistema.
Como funciona, em 4 passos
- 1
Baixe o AnyDesk
Escolha o seu sistema acima e faça o download.
- 2
Abra o programa
Execute o arquivo. Não é preciso instalar.
- 3
Informe o número
Passe ao técnico o número exibido em “Este local de trabalho”.
- 4
Aceite a conexão
Clique em “Aceitar” quando a solicitação da Rastek aparecer.
Como abrir um chamado
- 1Acesse o sistema de chamados com seu e-mail corporativo.
- 2Clique em “Novo chamado” e escolha a categoria do problema.
- 3Descreva o que aconteceu e anexe um print, se possível.
- 4Acompanhe o andamento e as respostas pelo próprio sistema ou e-mail.
Seu equipamento sob seu controle
Só com autorização
A conexão só inicia depois que você aceita na tela.
Nunca pedimos senha
A Rastek nunca solicita suas senhas pessoais durante o atendimento.
Você encerra quando quiser
Feche o AnyDesk a qualquer momento para finalizar a sessão.
Perguntas frequentes
Preciso instalar o AnyDesk?
Não. No Windows e no Mac basta abrir o arquivo baixado. A instalação é opcional e só é necessária em casos orientados pelo técnico.
Funciona no celular?
Sim. Para Android, instale o AnyDesk pela Google Play e informe o número exibido ao técnico.
O técnico pode acessar sem eu saber?
Não. A conexão só acontece depois que você aceita a solicitação na tela, e você pode encerrá-la a qualquer momento.
Preciso abrir um chamado antes?
Sim. Todo atendimento remoto parte de um chamado registrado, garantindo rastreabilidade e prioridade correta.
A Rastek nunca solicita sua senha por e-mail, telefone ou WhatsApp.