Contrato de Gestão de TI e Suporte
TI gerenciada com método, segurança e produtividade — com plataforma própria de governança. Suporte, monitoramento 24/7, gestão e Portal do Cliente em um único contrato.
A TI sem gestão é um custo invisível que cresce todo mês.
Três sinais claros de que sua operação precisa de um contrato estruturado — não apenas de mais um técnico.
Reativo demais
A TI só aparece quando algo quebra — sem prevenção, sem visão estratégica.
Pouca visibilidade
Sem inventário, sem indicadores e sem documentação — decisões no escuro.
Atendimento lento
Equipe parada esperando suporte derruba produtividade e gera frustração.
O custo de não ter gestão proativa.
O que está em jogo quando a TI opera no improviso.
Indisponibilidade de sistemas
Cada hora parada custa produtividade, faturamento e reputação.
Vulnerabilidades exploradas
Ataques via ransomware, phishing e endpoints sem patch.
Perda de dados sem backup
Recuperação inviável quando não há rotina testada.
Custo invisível crescendo
Sem previsibilidade, a TI vira uma fatura que só aumenta.
Quatro pilares para uma TI previsível e produtiva.
Uma operação gerenciada de ponta a ponta — sem improviso, sem surpresas. Escopo integral do contrato.
Suporte
Atendimento aos usuários, remoto e presencial
- Suporte multinível — do helpdesk ao especialista sênior
- Atendimento remoto e presencial conforme necessidade
- Consultoria técnica sob demanda no dia a dia da operação
- Abertura, triagem e acompanhamento de chamados pelo portal
Monitoramento
Prevenção 24/7 do parque tecnológico
- Monitoramento contínuo de servidores, links, backups, endpoints e nuvem
- Alertas em tempo real e resposta automatizada a incidentes
- Execução automatizada de correções e atualizações
- Ações preventivas antes do impacto ao usuário
Gestão & PETI
Planejamento Estratégico de TI, indicadores e fornecedores
- PETI — Diagnóstico Inicial completo e Revisão Anual
- Ganhos rápidos: revisão e recomendações de configurações básicas (MFA, acessos, backups, licenciamento) durante o PETI
- Gestão de fornecedores de tecnologia e telecom
- Indicadores executivos: SLA, disponibilidade, chamados e riscos
Plataforma Rastek
Sistema próprio para acompanhar chamados, projetos e PETI
- Portal do cliente — sem caixa-preta, com visões separadas
- Acompanhamento de chamados, projetos e PETI em um só lugar
- Documentação viva: topologia de rede e inventário de ativos
- Status report mensal com KPIs e recomendações ativas
Portal do Cliente — transparência total, sem caixa-preta.
Plataforma própria da Rastek onde onboarding, PETI, projetos, documentação e indicadores vivem em um único lugar — com visões separadas para o cliente e para a equipe técnica.
O cliente acompanha andamento de onboarding, projetos e chamados pelo próprio portal, com filtros para ver apenas o que depende dele.
Onboarding padronizado
Transição segura do dia 1 ao dia 30, com cronograma transparente, alertas e aprovações registradas.
PETI — Planejamento Estratégico
Roadmap consolidado de 12 meses, iniciativas alinhadas ao negócio e evolução de maturidade ao longo do tempo.
Gestão de projetos
Interface dedicada com visões para o cliente e para a Rastek, status report periódico e encerramento formal.
Documentação viva
Inventário, topologia de rede e ativos documentados — sua TI deixa de depender de uma única pessoa.
Relatórios mensais
Status report executivo, consumo de horas (quando aplicável) e recomendações ativas.
Canais e chamados
Abertura, acompanhamento e histórico completo de chamados com trilha de auditoria.
Duas formas de contratar — mesma equipe, mesmo SLA.
Ambas as modalidades incluem equipe sênior, plataforma do cliente, governança e SLA. A diferença está apenas na forma de consumo.
Suporte Ilimitado
Atendimento integral, sem limite de horas.
- Suporte aos usuários sem limite mensal
- Atendimento remoto e presencial
- Equipe técnica dedicada
- Sem fila de prioridade entre demandas operacionais
- Previsibilidade total de custo
Franquia de Horas
Franquia mensal com flexibilidade controlada.
- Franquia mensal contratada conforme porte
- Horas não utilizadas acumulam por até 3 meses
- Excedentes faturados de forma transparente
- Ideal para ambientes estáveis ou em transição
Uma jornada estruturada — do contrato à melhoria contínua.
Seis etapas que conectam a assinatura do contrato à evolução contínua da TI, sempre alinhadas ao plano do negócio.
Aprovação da proposta
Proposta aprovada, contrato assinado e kickoff agendado com stakeholders.
Onboarding guiado
Primeiros passos e transição conduzidos pelo portal — inventário, acessos, documentação e comunicação sem trauma para o time interno.
PETI Inicial
Diagnóstico completo, mapa de riscos e estabilização das áreas críticas — com plano de ação para todas as frentes de TI.
Operação gerenciada
Suporte ativo, monitoramento 24/7 e governança em regime contínuo, com SLA e evidências no portal.
Projetos prioritários
Iniciativas críticas do roadmap definido no PETI, conduzidas com metodologia dedicada (contratadas à parte).
Evolução contínua
Monitoramento, governança e revisões periódicas — TI que evolui com método, não por achismo.
Acordo de Nível de Serviço — compromisso por escrito.
| Prioridade | Quando aplicar | Exemplos | Início |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítica | Empresa ou serviço crítico parado, ou incidente grave de segurança | Internet/rede geral indisponível, servidor crítico parado, ransomware, invasão | 2h úteis |
| P2 — Alta | Impacto relevante em vários usuários, setor ou processo importante | Departamento parado, vários usuários sem acesso, serviço importante degradado | 4h úteis |
| P3 — Média | Problema localizado que prejudica o trabalho, sem impacto geral | PC com problema, Outlook, impressão, acesso, aplicação | 8h úteis |
| P4 — Baixa | Solicitação sem impacto imediato ou que pode ser programada | Instalação, configuração, permissões, ajustes e orientações | 16h úteis |
SLAs indicativos. Cada contrato tem SLA dimensionado ao porte, criticidade e janela de atendimento acordada.
Documentação que você recebe e PETI como ferramenta principal de gestão.
PETI — Planejamento Estratégico de TI
Diagnóstico inicial e revisão anual do ambiente de TI, convertidos em um roadmap de 12 meses com iniciativas priorizadas por risco e retorno. Acompanhe evolução, revisões periódicas e ganhos rápidos no Portal Rastek.
- Inventário de ativosHardware, software, licenças e acessos — mantido atualizado no portal.
- Topologia de redeVisão física e lógica do ambiente, com dependências mapeadas.
- Status report mensalKPIs, riscos, chamados e recomendações ativas para a diretoria.
- Trilha de auditoriaHistórico completo de chamados, mudanças e problemas.
Tecnologia, processo e relacionamento próximo.
Visão estratégica + execução técnica
PETI conectado ao dia a dia, com equipe sênior e parcerias oficiais Microsoft, Google, Sophos, Bitdefender, Acronis e Dell.
Plataforma própria de governança
Portal Rastek com PETI, projetos, tarefas, documentação e relatórios — transparência total, sem caixa-preta.
Decisões baseadas em dados
Relatórios executivos, indicadores de SLA, mapas de risco e KPIs do contrato — visibilidade para o C-level e para a TI.
Sem fidelidade
Encerramento mediante aviso prévio de 30 dias, sem multas. A permanência é resultado do valor entregue.
O que empresas perguntam antes de contratar.
O que está incluso no contrato?+
Suporte, monitoramento, gestão e Portal Rastek. O PETI é a ferramenta central: diagnóstico inicial, revisão anual e roadmap de 12 meses. O cliente recebe toda a documentação técnica (inventário, topologia, status report e trilha de auditoria) mantida como parte do contrato.
O que exatamente o PETI cobre?+
O PETI cobre todas as áreas de TI — infraestrutura, cloud, endpoints, colaboração, segurança operacional, fornecedores e evolução. Durante o levantamento identificamos ganhos rápidos de configuração (MFA, acessos, backups, licenciamento) e entregamos um roadmap priorizado de 12 meses.
Qual a diferença entre Suporte Ilimitado e Franquia de Horas?+
Ambas as modalidades incluem a mesma equipe sênior, plataforma, governança e SLA. No Ilimitado não há teto de horas — previsibilidade total. Na Franquia, você contrata 20h/mês, com acúmulo de até 3 meses e excedentes faturados de forma transparente.
Como funciona a transição do provedor atual?+
Executamos o Onboarding guiado pelo portal, com inventário, transferência de acessos, documentação e comunicação com stakeholders. O cliente acompanha o andamento em tempo real, com filtros para ver apenas o que depende dele.
Projetos estão inclusos?+
O contrato cobre operação, evoluções contínuas e o PETI. Projetos prioritários identificados no PETI (migrações, novas filiais, modernização) são conduzidos com metodologia dedicada e orçados separadamente.
Existe fidelidade?+
Não. Encerramento mediante aviso prévio de 30 dias, sem multas.
Serviços que se integram ao contrato.
A operação gerenciada é a base. Estas frentes se conectam ao contrato para elevar segurança, conformidade e maturidade digital.
PETI — Planejamento Estratégico
Diagnóstico e roadmap de 12 meses para todas as áreas de TI.
Ver serviçoGovernança em IA
Programa que organiza o uso responsável de IA — comitê, políticas e controles.
Ver serviçoAdequação à LGPD
Programa de conformidade, DPO terceirizado e evidências para auditoria.
Ver serviçoTreinamentos corporativos
Microsoft 365, Segurança, LGPD, IA e Hacker Rangers para o time todo.
Ver serviçoVamos transformar sua TI em resultado para o negócio.
Sem fidelidade. Encerramento mediante aviso prévio de 30 dias, sem multas. Fale com um especialista e receba uma proposta desenhada para o seu cenário.